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买衣服,消费者更青睐网店还是实体店
2017-08-17  08:46:36  来源:中国台州网-台州日报   作者:颜敏丹 文/摄

椒江现代天地商场三楼服饰街一瞥。

近年来,电商爆炸式发展,让实体零售陷入风雨飘摇的窘境。很多实体店店主都在抱怨网购让他们难以生存,甚至对销售失去了信心,可互联网营销就一直摆在那里。

近日,京东创始人刘强东宣布:今年年底前,全国开业300家“京东实体店”。据介绍,这个京东实体店,以消费者的需求打造智慧实体店,产品以手机、家电、电脑、数码为主。这则新闻,像一阵风袭来,实体店的“命运”再次被人关注。

今后,在衣、食、住、行等方面,消费者会首选线上店铺还是实体店?或许有人坚持原先的购物习惯,或许有人很快改变。以购买衣服为例,记者对消费者进行了一次小调查。

有人全网购,

有人全去实体店

近日,记者采访了10位消费者,年龄20-60岁不等。对待线上店铺和实体店,目前他们是如何选择的?

90后姑娘小吴说,自己买衣服、给男朋友选衣服,全都是网购。“我比较喜欢足不出户的购物方式。我不喜欢逛街,网购少去了讨价还价的麻烦,还能买到物美价廉的东西。衣服寄过来,合适就收下,不合适就退货,很方便。”

80后小朱称,她只在网上买过一次衣服。“那时淘宝刚兴起,我看中一件外套,卖78元,当时觉得不错,让同事帮我下单付钱,结果衣服寄过来标签上写的是小号,但穿起来比大号的还大呢。考虑到退换货麻烦就没退,衣服送了人。”小朱第一次网购被伤,便再也没有去网上买过衣服。她认为,买衣服就要到实体店,今年她自己还开了一家10多平方米的女装店。

70后小马,是一位男士,从来没在网上买过衣服。“我一般在固定实体店买衣服,店主知道我穿什么款式、什么码,我看中了款式就拿回家,如不合适再退还给他。夏天上衣加裤子四五百元、五六百元,秋冬天一套一两千元,价格都在接受范围。在实体店买衣服能看到真实的款式与面料,比网上靠谱一些。”

比起小马的网购零记录,他的母亲两三天逛一次淘宝,几乎每次都会买一些东西,有家居用品,有孙女的服饰。不过对于她自己的衣服,因为身材“不够大众化”,对衣服款式有一定要求,基本去实体店购买。

这10位消费者,有3人对网上购物很青睐,衣服全网购;3人几乎不在网上买;4人表示偶尔去网上买,偶尔去实体店买。

除了价格,

消费者更注重购物体验

过去3-5年,由于网上价格便宜,实体零售店在价格战中,拼不过网店,倒下一大片。

消费者小吴平常几乎不去实体店买衣服的原因之一是收入不高,衣服太贵。“商场专卖店里,一件夏装上衣动不动就两三百元,一套下来便宜的要四五百元,贵的要上千元。对于月收入只有3000元的我来说,消费起来有点吃力。而街边店铺的衣服,标价虚高,还价很累。”

当然,生活中,小吴对穿着打扮相对随意。小朱就不一样了,她的收入也不高,但对于穿衣有一定的要求,“衣服可以买杂牌的,但穿上要合身、得体,还要美美的。”

小吴说,她的很多朋友在网上买衣服,主要还是图便宜,但毕竟看不见实物,不满意就要退货,还倒贴快递费,次数多了,兴致也会降低。“网上的图片可能是正品图拍摄的,发过来的货很可能是仿牌;看的图片说明是高腰裤,发过来可能就是中腰或低腰裤。”

“近年来,普通服装店确实受到线上店铺的较大冲击,有关门的,有转行的。但坚守下来的人发现,只要能提供消费者良好的购物体验,推荐的款式、面料都合适,而且价格合理,很多消费者始终是你的优质客户。”椒江现代天地管理人员林进说。

在路桥中国日用品商城批发服饰的毛女士的观点差不多。她说受线上店铺的冲击,服装销售在萎缩。去年,有的商家与生意最好的时候比,年销售额少了三分之一甚至二分之一。而她家就没这么多,原因是她入手的很多服装性价比高,同款衣服甚至比淘宝售价还低。“衣服品质好、价格实惠,消费者来选衣服,能给她推荐穿起来美美的,她们就不会转向网购。毕竟线上店铺模特身上的服装,看不到摸不着。”毛女士说。

服装实体店被网店

完全替代可能性不大

实体店的利润在降低,是不争的事实,为何说服装实体店永远不会被网店替代呢?

“女人天生就喜欢逛街,只要有人逛街,实体店就会有,网购永远代替不了实体店。”小朱说,服装实体店如果被线上店铺代替,要做到两点,一是网店模特图片不再PS,实物和图片保持高度一致;一是发明一种软件,准确把消费者的身材尺寸上传,和衣服搭配在一起,能看到真人大小的图片。

不过,小朱认为即使这样操作,也仅仅是增加了消费者选择的几率,“身体对于布料的感觉,是线上无法体验的,必须在实体店。而且很多女人逛街购物,是享受那份乐趣。”

“对消费者来说,其实并不存在线上线下的区分,大多数消费者是用脚投票的,哪里好哪里性价比高,就去哪里。”小朱开店的理念是,坚持高品质、低价格,回头客就会多。

“一旦线下实体店从源头缩减成本,控制价格,就一定能把消费者从线上拉回线下。”林进说,不管是线上店铺还是线下实体店,只是消费者选择购物的一种渠道,最终决定胜负的不是线上线下,而是品质与价格。

责任编辑:泮非非
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